TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVIOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Al realizar una compra a través de la tienda en línea de Evolution, o solicitar el envío de una compra realizada en tienda física, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones.
1. DISPONIBILIDAD Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos correspondientes a productos en existencia o adquiridos mediante preventa serán preparados y enviados una vez que el producto se encuentre físicamente disponible en Evolution.
El procesamiento y preparación del pedido podrá tomar de 24 a 48 horas hábiles a partir de que el producto se encuentre disponible y el pago haya sido confirmado.
En el caso de productos adquiridos en preventa, la fecha de lanzamiento o disponibilidad anunciada por el fabricante constituye una fecha estimada y no necesariamente corresponde a la fecha exacta de envío al cliente.
Los pedidos podrán estar sujetos a retrasos derivados de causas ajenas a Evolution, incluyendo retrasos del fabricante, distribuidor, proveedor, aduana o servicio de mensajería.
2. ENTREGA AL SERVICIO DE MENSAJERÍA
Una vez que el pedido haya sido debidamente preparado, empaquetado y entregado al servicio de mensajería seleccionado, Evolution proporcionará al cliente el número de guía o información de seguimiento disponible.
A partir de ese momento, los tiempos de tránsito, rutas, recolecciones, movimientos internos, intentos de entrega y demás procesos logísticos corresponden al servicio de mensajería.
Evolution no tiene control directo sobre las operaciones, rutas, tiempos de entrega o manejo del paquete por parte de la empresa transportista.
3. EXTRAVÍO, DAÑO O INCIDENTES DURANTE EL TRANSPORTE
Evolution se compromete a preparar y entregar los pedidos al servicio de mensajería debidamente empaquetados y con los datos de envío proporcionados por el cliente.
Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, cualquier incidente relacionado con el transporte, incluyendo retrasos, extravío, robo, daño, apertura, manipulación, retención o entrega incorrecta, deberá ser reportado y gestionado mediante el procedimiento correspondiente con la empresa transportista.
Evolution podrá brindar al cliente la información y documentación disponible para apoyar en la aclaración o reclamación ante el servicio de mensajería.
La responsabilidad de Evolution se limitará a las obligaciones que legalmente le correspondan y no se hará responsable por hechos directamente atribuibles al servicio de mensajería, terceros o circunstancias ajenas a su control.
4. DATOS Y DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio completo, código postal, teléfono y cualquier referencia necesaria.
Evolution no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si el paquete es devuelto a Evolution debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente antes de realizarse el segundo envío.
5. SEGUIMIENTO Y ESTATUS DEL PEDIDO
El cliente deberá utilizar el número de guía proporcionado para consultar directamente el estado de su envío.
Los tiempos y fechas mostrados por la empresa de mensajería son estimados y pueden modificarse por circunstancias operativas, climáticas, logísticas, saturación, días festivos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Evolution.
Un retraso en la actualización del sistema de rastreo no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado.
6. RECEPCIÓN DEL PAQUETE
El cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, alteración o manipulación, se recomienda no aceptar la entrega sin dejar constancia de la incidencia ante la empresa de mensajería, o realizar la anotación correspondiente en el comprobante de entrega cuando dicha opción esté disponible.
El cliente deberá conservar el empaque, etiquetas, fotografías, videos, comprobantes y cualquier otra evidencia relacionada con el incidente, ya que podrá ser necesaria para realizar una reclamación ante la empresa de mensajería.
7. PRODUCTOS DE COLECCIÓN Y EMPAQUES
Evolution comercializa productos de colección y artículos cuya condición estética puede ser relevante para el cliente.
El producto será enviado con el embalaje que Evolution considere adecuado para protegerlo durante el transporte. Sin embargo, no se garantiza que el empaque exterior, caja, envoltura, sellos o elementos destinados exclusivamente a protección durante el transporte lleguen sin marcas, dobleces, abolladuras o desgaste derivados del proceso logístico.
Cuando un producto presente un daño atribuible directamente al transporte, el cliente deberá reportarlo siguiendo el procedimiento indicado en estos términos y proporcionar evidencia suficiente del estado en que fue recibido.
8. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya productos con diferentes fechas de disponibilidad, Evolution podrá esperar hasta contar con todos los productos para realizar un solo envío, salvo que se acuerde previamente una modalidad diferente con el cliente.
En caso de que el cliente solicite envíos separados, podrán generarse costos adicionales de envío.
En productos de preventa, la disponibilidad del pedido podrá depender de la llegada efectiva de la mercancía a Evolution.
9. RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y CASOS NO PREVISTOS
Cualquier incidencia relacionada con un pedido deberá ser reportada a Evolution proporcionando el número de pedido, número de guía y evidencia disponible del problema.
Evolution podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de entrega, fotografías del embalaje y cualquier otra información necesaria para determinar el origen de la incidencia y, cuando corresponda, realizar la reclamación ante el servicio de mensajería.
Las reclamaciones estarán sujetas a los tiempos, requisitos y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería correspondiente.
Estas condiciones no limitan ni sustituyen los derechos que la legislación mexicana aplicable otorgue al consumidor.
10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra de productos en Evolution, ya sea en tienda física, tienda en línea, mediante preventa o cualquier otro canal autorizado por Evolution, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones de envío.
La realización y pago de la compra implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Evolution se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Evolution al momento de realizar la compra.